Глава Binance Чанпен Чжао рассказал, как правильно пользоваться службой поддержки биржи

Генеральный директор крупнейшей криптовалютной биржи Binance Чанпен Чжао (Changpeng Zhao) рассказал о том, как правильно обращаться в службу поддержки торговой площадки. Полезные советы он опубликовал в своем твиттере.

По словам руководителя биржи, служба поддержки сейчас переживает сложные времена. Операторы загружены под завязку. Налаживание работы службы поддержки сейчас приоритетная задача для Binance.

Теперь нет необходимости ждать в сети ответа оператора. Для получения ответа необязательно быть онлайн. Можно задать вопрос и уйти, вопрос сохранится в очереди автоматически. Когда оператор займется решением заданного вопроса, клиента уведомят с помощью push-уведомлений и электронных писем. Достаточно вернуться в течение суток, чтобы сохранить свое место в очереди.

В вопросе необходимо указать как можно больше деталей, это поможет успешно решить проблему. Если просто написать «Мой депозит не пришел», агент службы поддержки в любом случае попросит сообщить идентификатор транзакции. Необходимость выяснять дополнительные детали только увеличит время, которое потребуется для решения вопроса. Непременно нужно описать, с какой именно проблемой столкнулся клиент, как и когда это произошло.

Обязательно нужно проверить свое обращение на предмет грамматических ошибок. Это облегчит понимание и ускорит работу службы поддержки.

Нелишним будет прочитать раздел FAQ и Binance Academy, содержащим огромные объемы информации. Во многих случаях быстрее найти ответ там, чем ждать его от живого человека.

Поначалу на вопрос клиента отвечает специальный бот. Это помогает снять нагрузку с агентов службы поддержки и решить часть возникающих проблем. Бот может проверить статус верификации аккаунта или синхронизировать баланс.

Нет необходимости спамить и писать снова и снова. Каждое новое сообщение не приближает к решению вопроса.

Чжао призывает клиентов быть вежливыми. Агенты службы поддержки работают в две смены вот уже несколько месяцев. Грубость не поможет решить проблему. Биржа признает, что не идеальна, но стремится совершенствоваться.

Еще один полезный совет для русскоговорящих пользователей: если вы обратились в службу поддержки с территории России, пишите по-русски. Агенты быстрее и лучше вас поймут.

▼

Источник